Moxi를 도입할 때 정하는 것은 로봇이 이동할 복도만이 아닙니다. 누가 배송을 요청하고, 어디에 물품을 준비하며, 도착한 물품을 누가 받을지도 함께 정해야 합니다. Diligent Robotics는 Moxi를 병원 수요에 맞춰 제공하는 RaaS 서비스로 소개하고, 도입팀이 병원의 운영 흐름에 맞게 업무를 구성한다고 설명합니다.
이 글은 2026년 10월 17일 확인한 회사의 Moxi 제품 설명과 공식 FAQ를 토대로 배송 과정을 풀이합니다. 병원에서 직접 운용한 경험담은 아닙니다. RaaS의 계약 구조 자체가 궁금하다면 기존 RaaS 뜻과 도입 방식을 먼저 참고할 수 있습니다.
물품 운반은 환자 진료와 다른 업무다
제품 페이지가 제시하는 대상은 의료진의 비대면 물류 업무입니다. 병동 물품 전달, 검사실 검체 운반, 보호구 보충, 의약품 배송 등이 그 예입니다. Moxi가 배송을 맡는다는 설명과 검체를 검사하거나 약을 투여한다는 설명은 업무 주체와 과정이 다릅니다. 여기서 로봇이 연결하는 구간은 준비된 물품의 출발지와 도착지입니다.
FAQ는 잠금 수납공간에 검체·처방약·물품을 넣어 운반한다고 설명합니다. 잠금장치가 다루는 것은 이동 중 수납공간 접근입니다. 품목별 포장과 온도 조건, 출발 전 확인, 수령 절차는 해당 병원의 실제 업무에 맞춰 별도로 정할 항목입니다. 공개 제품 설명에는 모든 품목에 공통으로 적용할 운송 조건이 제시되어 있지 않습니다.
요청 방식과 이동 구간을 나눠 보면 도입 범위가 보인다
회사는 직원이 여러 방식으로 로봇을 호출해 배송을 요청할 수 있고, 지점 간 배송을 수동 요청 또는 자율 방식으로 수행할 수 있다고 설명합니다. 공개 FAQ는 구체적인 호출 채널이나 병원 정보시스템 연동 규격을 열거하지 않습니다. 따라서 도입 논의에서는 이미 사용 중인 요청 창구가 무엇인지부터 연결하는 편이 정확합니다.
가상으로, 검사실로 보낼 물품이 준비된 병동을 생각해 볼 수 있습니다. 직원이 배송을 요청하는 시점, 물품을 로봇에 싣는 시점, 검사실 담당자가 받는 시점은 서로 다릅니다. 요청이 생성되어도 물품이 아직 준비되지 않았다면 출발 조건이 남아 있고, 목적지에 도착했어도 수령자가 확인하기 전이라면 인계가 남아 있습니다. 이 세 시점을 구분하면 로봇 이동과 사람의 준비 작업을 한 흐름 안에서 설계할 수 있습니다.
같은 배송 기능을 도입하더라도 준비 완료를 누가 알리고 수령을 어떻게 확인하는지에 따라 현장의 역할이 달라집니다.
엘리베이터와 문은 배송 경로의 일부다
Diligent는 Moxi가 엘리베이터, 보안문, 자동문을 이용할 수 있으며 기존 병원 인프라와 연결한다고 설명합니다. 제품 페이지는 기존 Wi-Fi 사용도 안내합니다. 층이 바뀌는 배송이라면 이동 거리뿐 아니라 어느 엘리베이터와 어느 출입문을 거치는지가 도입 범위를 정합니다.
예를 들어 같은 층 창고에서 병동으로 보내는 물품과 다른 층 검사실로 보내는 물품은 목적지가 비슷한 거리여도 통과해야 할 설비가 다릅니다. 두 번째 업무에는 층간 이동과 출입 권한의 연결이 추가됩니다. 현장 설명에서는 ‘건물 전체를 다닌다’는 표현보다 실제 출발지·목적지와 그 사이 설비를 표시하는 것이 도움이 됩니다.
FAQ는 이동 중 장애물을 피해 가거나 잠시 멈추는 동작, 직원의 주의를 끄는 소리, 자동 충전도 설명합니다. 이 기능들은 각각 통행 상황, 사람과의 접점, 다음 배송을 위한 자원 보충을 다룹니다. 물류 업무를 나눠 보면 하나의 자율주행 기능으로 묶였던 운영상의 차이가 드러납니다.
도입팀이 설정할 대상은 반복되는 배송 업무다
제품 설명에서 도입팀의 역할은 병원에 맞는 운영 흐름 구성입니다. 또한 병원 요구가 변하면 활동을 추가할 수 있다고 안내합니다. 따라서 첫 도입 범위를 이야기할 때는 ‘로봇 한 대’보다 반복되는 배송 업무 한 가지를 구체화하는 편이 낫습니다. 어느 부서에서 어떤 물품을 준비하고, 누가 요청하며, 어느 지점에서 누가 받는지를 정하면 필요한 연결과 인계가 함께 드러납니다.
그 업무가 자리 잡은 뒤에는 새로운 목적지나 품목이 기존 흐름을 그대로 쓸 수 있는지 살펴볼 수 있습니다. 같은 잠금 수납공간을 사용하더라도 출입 설비와 담당 부서가 달라지면 추가 설정이 생깁니다. Moxi의 RaaS를 이해하는 핵심은 이런 업무 연결을 로봇 공급과 함께 다룬다는 점입니다.